為突出以人為本的理念，建立一站式智能問答系統，基于政務服務資源庫中數據，采用"一問一答"的模式，自定義政務服務知識庫。提供全天候的政務解答，以人工服務為輔，引導群眾向自主服務模式轉變，減輕業務部門工作壓力。